Een kijkje in de buyer persona van het bedrijf Visual Creatives

1) Semi-fictioneel karakter
Voor Visual Creatives geldt dat hun buyer persona meestal een eigenaar of oprichter van een bureau is. Ze hebben een hun ideale klant gecreëerd door te generaliseren en een gemiddelde gemaakt van hun meest winstgevende en loyale klanten.

2) Een dag uit het leven van je buyer persona
Door na te denken over hoe een dag in het leven van je persona eruit ziet, ga je hun uitdagingen en motieven beter begrijpen. Visual Creatives heeft dit heel goed gedaan en heeft gedocumenteerd dat hun persona het te druk hebben, waardoor ze veel informatie via internet zoeken. Dit houdt in dat een bedrijf goed kan communiceren met een eigenaar van een bureau door gemakkelijk vindbare, relevante en educatieve content te maken, in plaats van directe contact via de telefoon of via e-mail.

3) Demografische & biografische omschrijving van het gedrag
Je kunt zien dat Visual Creatives de leeftijd, het inkomen, de opleiding en de locatie van hun buyer persona hebben meegenomen in het profiel; dit is de typische demografische informatie die gebruikt wordt door marketeers (maar dit hoeft niet de enige demografische informatie te zijn die je gebruikt). Naast het geven van een basiskennis over wie je ideale klant is, kan het ook helpen bij het specifieker targeten van je uitingen.

4) Persona doelen
Door de doelen die veel eigenaars van bureaus hebben, te generaliseren krijg je een duidelijk beeld van de behoeftes van je buyer persona. Het kennen van de doelen en ambities van je doelgroep is van cruciaal belang; het helpt je om je content, producten en diensten beter te kunnen afstemmen om hen te helpen die doelen te bereiken.

5) Pijnpunten
In het gedeelte ‘Challenges’ van de persona, geven ze aan dat hun bureau-eigenaar ‘in’ het bedrijf werkt in plaats van ‘aan’ het bedrijf werkt. Dit is een probleem waarmee veel ondernemers worden geconfronteerd en waarvan ze dromen dat anders te kunnen gaan doen. Als Visual Creatives zijn persona kan laten zien hoe ze deze droom kunnen waarmaken, levert dat zichtbaar meer gekwalificeerde leads en nieuwe klanten op.

6) Informatiezoekproces
We zien dat de eigenaar van het bureau de hele dag op zijn telefoon zit om meer zaken te genereren. Als Visual Creatives via de telefoon contact proberen op te nemen met hun persona, zullen ze de persona irriteren doordat ze kostbare tijd in beslag te nemen.

Het is ook belangrijk op te merken dat de persona ‘s avonds niet bereikbaar is. Dit gaat gepaard met het feit dat ze tijdens kantoortijden ontzettend druk zijn, wat betekent dat Visual Creatives creatief moet zijn over hoe en wanneer ze contact opnemen met hun persona.

7) Gewenste ervaring
Door te weten te komen wat je persona in het algemeen van je verwacht zodra je voor hun bedrijf werkt, kun je beter nieuwe klanten aantrekken en converteren. Visual Creatives weet dat ze worden gezien als een uitbreiding van het personeel van hun klant en kunnen zich zo bij hun leads positioneren tijdens en na het verkoopproces. Een excellente klantervaring bewerkstelligen betekent weten wat de klant wilt en verwacht en dit overtreffen.

8) Gemeenschappelijke bezwaren
Door te analyseren wat de meest voorkomende drempels en bezwaren zijn die worden opgeworpen door de klant. Kun je deze wegnemen door hier vooraf al weg te nemen met een goede salespitch en dit in de praktijk al te laten zien en uit de weg te ruimen. Dit is van onschatbare waarde voor je sales team.

9) Story format
Door de doelen van jouw persona in het overzicht op te nemen in een verhaal indeling, is het veel gemakkelijker voor iedereen in jouw organisatie om erover na te denken en hun verhaal te onthouden bij het maken van content of het spreken met leads en klanten aan de telefoon.

10) Afbeelding
Als een aanvulling op het bovenstaande punt, maakt het toevoegen van een afbeelding van je persona het visueler voor iedereen binnen je organisatie, waardoor het gemakkelijker wordt om deze persona op de juiste wijze te bedienen wanneer ze gesprekken voeren of content voor hen schrijven.